NFC-Technologie im Marketing
Für kontaktlose Kontakte
Wer einmal eine Karte vorgehalten hat statt sie in ein Terminal hineinzustecken, wird diese Vorteile des berührungslosen Informationsaustauschs nicht mehr missen wollen: kein Drehen und Wenden der Karte mehr, damit der Magnetstreifen endlich auf der richtigen Seite des Lesegeräts ist, kein Kartenverschleiß, weniger Wartezeit.
Das Mobile Payment ist die wohl gängigste Funktion der Datenübertragung durch NFC. Neben dem mobilen Bezahlen bietet diese Technologie praktische Funktionen wie etwa das automatische Verbinden mit Geräten via Bluetooth.
Mit NFC können Sie eine Reihe von crossmedialen Marketinglösungen realisieren:
- smarte Visitenkarten,
- kreative Mailings,
- barrierefreie Briefe und vieles mehr.
Near Field Communication, kurz NFC, ermöglicht den drahtlosen Austausch von Informationen mit mobilen Endgeräten wie zum Beispiel einem Smartphone, das mit NFC ausgerüstet ist. Viele aktuelle Geräte (Android und iPhone ab iOS12 bzw. iPhone7) verfügen bereits über eine entsprechende Schnittstelle. Die Übertragung der Daten erfolgt über kurze Entfernung (maximal 10 cm). Dabei können Informationen sowohl versendet als auch empfangen werden.
Der Vorteil im Vergleich zum QR-Code ist, dass lediglich das Smartphone in die Nähe der markierten Fläche mit dem NFC-Tag gehalten werden und nicht extra eine App heruntergeladen werden muss, um die hinterlegten Daten auszulesen (beim iPhone erst ab iPhone10). Der NFC-Tag kann dann zum Beispiel auf einen Link, vorformulierte Tweets oder die Weiterleitung auf Ihre Facebook-Seite verweisen.
Bereits heute sehen wir eine steigende Anzahl von Anwendungen, bei denen NFC-Technologie erfolgreich eingesetzt wird.
NFC-Technologie an Customer Touchpoints
Der perfekte Kontaktpunkt auf der Customer Journey stellt eine Vielzahl von Interaktionen bereit. Sein Erfolg hängt von folgenden Faktoren ab:
- Verfügbarkeit: Die Interaktion stellt auf Anhieb eine Verbindung zum Kunden her.
- Relevanz: Die durch Interaktion ausgeführte Funktion entspricht den Anforderungen des Kunden.
- Bedeutung: Die Interaktion wird vom Kunden als wichtig oder zielgerichtet wahrgenommen.
- Gewinn: Die Interaktion bringt eine Form der Bindung mit dem Kunden, zum Beispiel durch Freude oder Unterhaltung.
Traditionell werden die Customer Touchpoints chronologisch entlang des Kaufentscheidungsprozesses und des Verlaufs der Geschäftsbeziehung unterschieden – vom ersten Kontakt bis zur Nachkauf-Phase.
An allen Kontaktpunkten kann NFC-Technologie sinnvoll eingesetzt werden:
- Pre-Store: Aktivierung des Kunden durch relevante Ansprache im richtigen Kontext vor dem Einkauf, zum Beispiel über Plakate, E-Mail-Marketing oder klassisches Dialogmarketing,
- In-Store: Steuerung des gesamten Einkaufserlebnisses in der Wahrnehmung des Kunden durch neue Technologien im Laden und über das Verkaufspersonal,
- Post-Store: individuelle Ansprache des Kunden über klassische After-Sales-Elemente wie Loyalty-Programme, Kundenkarten, Coupons und Eventeinladungen.
In Reichweite der Kunden
Viele Customer Touchpoints eignen sich für den Einsatz von Proximity-Systemen (NFC / QR / GeoLocation / RFID). Nachfolgend die wichtigsten Kontaktpunkte in Kundennähe (Quelle: Kantar / TNS Infratest 2016):
Digital / Mobil
- Online-Coupons / Angebote
- (integrierte)
Nahfeld-Lösungen, sobald
physisch erreichbar
Empfehlung
- Empfehlung von Promotor im Geschäft
-
Empfehlung von
elektronischen Regalinformationen
Promotions
- Coupon am Regal
- Coupon in Zeitung / Magazin
Points of Sale
- Display am Regal
- Werbung am Regal
Klassische Werbung
- Werbung in Magazinen
- Plakatwerbung
Was ist nun eigentlich NFC-Technologie?
Die „Nahfeldkopplung“ beruht auf RFID-Technologie und zeichnet sich durch ein standardisiertes Kopplungsverfahren (ISO 14443, 18092, 21481 ) mit einem festgelegten Frequenzbereich aus (13,56 MHz nach ISO 18000-2, -3; 22536). RFID steht für Radio Frequency Identification (oder auf Deutsch: Identifizierung mittels Radiowellen). Dazu sind immer ein sogenannter Transponder und ein Lesegerät nötig.
Fazit: NFC ist eine genormte Spezialisierung der RFID-Technik, die für kurze Distanzen (max. 10 cm) und sichere Datenübertragung entwickelt wurde. Die Standardisierung ermöglicht verschiedenen Herstellern von Hardware (Smartphone, Readern oder NFC-Token) eine störungsfreie Kommunikation.
Mit NFC zu neuen Ufern
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